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Konto und Daten löschen

In der App — sofort und selbst

Der schnellste Weg führt über die App selbst. Es braucht keine Anfrage und keine Wartezeit:

  1. App öffnen und anmelden
  2. Unten links auf Profil tippen
  3. Ganz unten Konto löschen wählen
  4. Die Rückfrage bestätigen

Die Löschung geschieht unmittelbar. Danach ist die Anmeldung mit diesen Zugangsdaten nicht mehr möglich. Deine Fotos werden im selben Zug aus dem Bildspeicher entfernt; gelingt das ausnahmsweise nicht sofort, holt es ein täglicher Aufräumlauf nach.

Ohne App — per E-Mail

Wenn die App nicht mehr installiert ist oder die Anmeldung nicht gelingt, genügt eine E-Mail an mit dem Betreff Kontolöschung. Schreibe die E-Mail von der Adresse, mit der das Konto angelegt wurde — daran erkennen wir die Berechtigung, ohne weitere Nachweise zu verlangen.

Wir löschen innerhalb von 30 Tagen und bestätigen den Abschluss. Kommt die Anfrage von einer anderen Adresse, fragen wir zur Sicherheit nach — sonst könnte jeder das Konto einer anderen Person löschen lassen. Gelöscht wird auf diesem Weg genau so wie in der App.

Was gelöscht wird

  • Zugangsdaten und E-Mail-Adresse, auch die Verknüpfung mit einem Google- oder Facebook-Konto
  • Profilangaben: Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Wohnort, Interessen, Fotos
  • Alle Gespräche und Nachrichten, gesendete wie empfangene
  • Sterne- und Diamantenguthaben samt Kontobuch
  • Likes, Besuche und Merkungen
  • Die Gerätekennung für Benachrichtigungen
  • Der Nachweis der erteilten Einwilligungen
  • Alle E-Mails, die wir an deine Adresse geschickt haben, auch die Kaufbestätigungen
  • Entschiedene Meldungen, die du abgegeben hast, und die Prüfungen deines Profiltexts und deiner Fotos

Gekauftes Guthaben verfällt mit der Löschung und wird nicht erstattet. Wer noch Sterne besitzt, sollte das bedenken.

Laufende Abos

Die Löschung deines Kontos beendet ein laufendes Abo nicht. Es läuft weiter und wird weiter abgerechnet, bis du es kündigst:

  • Google Play: in der Play-Store-App unter Zahlungen und Abos → Abos
  • PayPal: in deinem PayPal-Konto unter Automatische Zahlungen oder über Verträge hier kündigen
  • Kreditkarte (soweit angeboten): über Verträge hier kündigen oder per E-Mail an ; wir kündigen zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Nach der Löschung zeigt dir die App, welche Abos weiterlaufen und wo du sie kündigst.

Was aufbewahrt bleibt — und warum

Einige Angaben bleiben, weil das Gesetz es verlangt oder weil ein Verfahren noch läuft. Bis auf die beiden letzten Ausnahmen haben sie danach keine Verbindung mehr zu deinem Konto:

  • Belege über Käufe müssen wir für die Fristen des Handels- und Steuerrechts (§ 147 Abgabenordnung, § 257 HGB) aufbewahren, bis zu zehn Jahre. Sie enthalten Vorgangsnummer, Zeitpunkt, Produkt, Menge, Preis und Zustand, bei Käufen im App-Store das Land des Kaufs, bei Käufen in der Web-App über PayPal Kaufweg, gezahlten Betrag und Währung. Die Kaufbeleg-Kennung des Stores und die Kennung der Zahlung bei PayPal werden durch nicht umkehrbare Prüfwerte ersetzt; die Angaben zur zahlenden Person aus der Antwort von PayPal werden gelöscht. Die Bestellnummer bei PayPal bleibt als Vorgangsnummer, damit sich der Beleg mit der Abrechnung von PayPal abgleichen lässt.
  • Nachrichten von PayPal zu deinen Zahlungen bleiben als Teil der Buchungsunterlagen für dieselben Fristen, aber nur mit Art, Zeitpunkt, Stand, Betrag und Währung, bei einem Streitfall mit dessen Grund, und den Kennungen bei PayPal als nicht umkehrbarem Prüfwert. Namen, E-Mail-Adressen, PayPal-Kennungen der zahlenden Person und Nachrichten im Streitfall werden gelöscht — auch bei Nachrichten, die erst nach der Löschung eingehen.
  • Meldungen, deren Verfahren noch läuft, bleiben ohne Verbindung zu deinem Konto erhalten, damit das Verfahren abgeschlossen werden kann.
  • Protokolle unseres Verwaltungsbereichs behalten den Vorgang — wer bei uns wann was getan hat —, aber keinen Bezug mehr auf dein Konto.
  • Gerätekennung für die Sperrfrist: Sofern die Geräteerkennung aktiv ist, bewahren wir den Hashwert der Kennung deines Geräts ohne Bezug zu deinem Konto für die Dauer der Sperrfrist auf (derzeit 1 Tag). So lange ist auf diesem Gerät keine neue Registrierung möglich. Danach löschen wir ihn spätestens beim nächsten täglichen Aufräumlauf.
  • Angaben zu laufenden Abos: Lief bei der Löschung ein Abo, behalten wir dazu deine E-Mail-Adresse, deine frühere Konto-Kennung, deinen Anzeigenamen und den Zeitpunkt der Löschung, damit wir das Abo zuordnen, auf deine Bitte kündigen und dir Bestätigungen schicken können. Diese Angaben löschen wir automatisch zwölf Monate nach dem Ende des Abos.
  • Verdacht auf Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern: Wurde ein hochgeladenes Bild deshalb gesichert, bleiben das Bild und der Prüfvorgang als Beweismittel für die Strafverfolgungsbehörden erhalten, zusammen mit Kennung, E-Mail-Adresse sowie Anlage- und Löschzeitpunkt des Kontos. Näheres steht in unseren Standards zum Schutz von Kindern.

Rechtsgrundlage

Art. 17 DSGVO gibt dir das Recht auf Löschung deiner Daten. Diese Seite und der Weg in der App setzen es um. Die Pflicht zur Aufbewahrung der Kaufbelege folgt aus Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO in Verbindung mit § 147 AO und § 257 HGB. Die Angaben zu laufenden Abos verarbeiten wir, um den Abovertrag zu erfüllen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Den Hashwert der Gerätekennung bewahren wir aus berechtigtem Interesse an der Abwehr von Missbrauch und Sperrumgehung auf (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Fragen dazu beantwortet .